Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
nem88

1Điều Khoản Chung & Định Nghĩa

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và nem88 ("Công ty", "Chúng tôi"). Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do nem88 cung cấp tại địa chỉ nem88.cam, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

• "Nền tảng": Toàn bộ website, ứng dụng di động và các dịch vụ trực tuyến do nem88 vận hành tại nem88.cam.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Người dùng đăng ký để truy cập và sử dụng dịch vụ của nem88.
• "Số dư": Tổng số tiền thực tế (bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền hoặc tín dụng miễn phí được nem88 cấp theo chương trình khuyến mãi, không có giá trị quy đổi trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập nền tảng nem88, bao gồm khách vãng lai (chưa đăng ký) và thành viên đã đăng ký. Các điều khoản bổ sung có thể áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể (casino trực tiếp, cá cược thể thao, xổ số) và sẽ được công bố kèm theo từng sản phẩm đó.

2Điều Kiện Tham Gia & Đăng Ký

2.1. Yêu cầu độ tuổi

Dịch vụ của nem88 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. nem88 nghiêm túc thực thi quy định này và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào.

2.2. Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản tại nem88, Người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên;
• Là cá nhân đang sinh sống hoặc có tài khoản ngân hàng/ví điện tử tại Việt Nam;
• Không bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến bởi bất kỳ phán quyết tư pháp nào;
• Chưa từng bị nem88 chấm dứt tài khoản vì vi phạm trước đó;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và có thể xác minh được.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

nem88 áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân và bằng chứng địa chỉ trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên hoặc khi số dư vượt mức nhất định. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

3Quản Lý Tài Khoản

3.1. Tính bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. nem88 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.

3.2. Một tài khoản mỗi người

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng nem88. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi hoặc lách quy định là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.

3.3. Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin cá nhân trong tài khoản luôn được cập nhật chính xác. Mọi thay đổi về họ tên, số điện thoại hoặc thông tin tài chính cần được thông báo cho đội ngũ hỗ trợ nem88 trong vòng 7 ngày kể từ khi thay đổi xảy ra.

4Nạp Tiền, Rút Tiền & Giao Dịch

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

nem88 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Danh sách phương thức có thể thay đổi và sẽ được cập nhật trên trang nạp/rút tiền của nền tảng.

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản);
• Hạn mức cụ thể có thể thay đổi theo từng cấp độ thành viên và sẽ được hiển thị trong trang tài khoản cá nhân.

4.3. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì sau khi xác nhận từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Giao dịch rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với ví điện tử và 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. Trong trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

4.4. Tiền tệ và đơn vị giao dịch

Toàn bộ giao dịch trên nền tảng nem88 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). nem88 không chịu trách nhiệm về các chi phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí phát sinh từ phía ngân hàng/ví điện tử của Người dùng.

5Quy Định Khuyến Mãi & Thưởng

5.1. Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi do nem88 phát hành đều đi kèm điều kiện cụ thể về vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và trò chơi áp dụng. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt. Sau khi kích hoạt, điều kiện khuyến mãi không thể thay đổi hoặc hoàn tác.

5.2. Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng thường yêu cầu hoàn thành số vòng cược nhất định (ví dụ: vòng cược x20 có nghĩa là số tiền thưởng phải được cược tổng cộng 20 lần) trước khi có thể rút ra. Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào vòng cược ở tỷ lệ khác nhau — thông tin chi tiết được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

5.3. Hành vi lạm dụng khuyến mãi

nem88 nghiêm cấm và có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng nếu phát hiện Người dùng thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot) để hoàn thành vòng cược;
• Cố tình đặt cược ngược chiều (hedging) để đáp ứng điều kiện vòng cược với rủi ro tối thiểu;
• Câu kết với người chơi khác để lách điều kiện khuyến mãi.

6Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng nem88:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký dưới danh tính của người khác;
• Sử dụng phần mềm, script hoặc công cụ tự động để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) hoặc lỗ hổng phần mềm để thu lợi bất chính;
• Thực hiện các giao dịch gian lận, hoàn tiền giả mạo (chargeback fraud) qua ngân hàng;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác;
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình;
• Sử dụng VPN hoặc proxy để truy cập từ các vùng lãnh thổ bị hạn chế;
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật quốc tế.

nem88 có quyền khóa tài khoản, tịch thu số dư và từ chối xử lý giao dịch trong các trường hợp trên mà không cần thông báo trước. Đối với các hành vi nghiêm trọng, nem88 có thể phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra và xử lý theo pháp luật.

7Giới Hạn Trách Nhiệm

7.1. Giới hạn trách nhiệm của nem88

nem88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát; gián đoạn kết nối internet của Người dùng; quyết định đặt cược của Người dùng; hoặc thay đổi tỷ lệ cược hợp lệ theo thời gian thực.

7.2. Trách nhiệm của Người dùng

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hành động thực hiện thông qua tài khoản của mình. nem88 xử lý mọi lệnh được đặt từ tài khoản đã đăng nhập là lệnh hợp lệ, trừ khi Người dùng đã thông báo về việc tài khoản bị xâm phạm theo quy trình được quy định.

7.3. Bất khả kháng

nem88 không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện được nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, mất điện diện rộng hoặc các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty.

8Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected]. Sau khi xác minh danh tính, nem88 sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc. Toàn bộ số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

8.2. Chấm dứt bởi nem88

nem88 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này; hoạt động gian lận được xác nhận; không thể xác minh danh tính; hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, nem88 không có nghĩa vụ hoàn trả số dư còn lại.

9Sửa Đổi Điều Khoản

nem88 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Người dùng, nem88 cam kết thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký và thông báo nổi bật trên nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được xem là sự chấp thuận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với nội dung thay đổi, Người dùng có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.1 trước ngày có hiệu lực.

10Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ giải quyết tranh chấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (thời gian phản hồi dưới 2 giờ trong giờ làm việc)
• Live chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website nem88.cam
• Zalo hỗ trợ: Có sẵn 24/7, phản hồi trong vòng 5 phút

Đối với các khiếu nại chính thức, Người dùng cần gửi nội dung khiếu nại bằng văn bản qua email với tiêu đề "[KHIẾU NẠI] – Mã tài khoản – Nội dung vắn tắt". nem88 cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

Điều khoản & Điều kiện này được soạn thảo và điều chỉnh theo các quy định hiện hành. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh và không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý giải quyết theo cơ chế trọng tài quốc tế được quy định trong giấy phép hoạt động của nem88.